会员中心在线工单
账号登不上、换机后身份验证卡住、资料领不到，这类事情需要在系统里留下处理痕迹，工单是最稳的一条。提交后进度可在会员中心回看，处理人对得上号。
渠道选择
三条联络线，按事情的轻重挑一条
要留下处理记录、后面还要回查进度的，走工单；只是想说明情况、递个材料，发邮件更省事；白天想口头确认一句，打电话最快。三条线都指向同一批人，不用重复提交。
客服邮箱
资料纠错、内容合作、社群问询、普通使用疑问都发这里。附上截图和版本信息，我们能直接定位到具体一处，省掉一轮来回追问。
客服电话
工作日白天想当场问清一件事，比如渠道归属、活动报名口径、资料版本对不对，打电话比打字快。涉及账号安全的事项仍需回到工单办理。
值守节奏
什么时候发出去，什么时候有回音
工作日白天是人工处理的主时段，晚上和休赛期靠自助文档兜底。比赛日前后咨询量集中，同一时段提交的问题按先后顺序排队，急事请用工单标明。
09:00-18:00
工作日人工值守
邮箱、电话、工单同时在线
2小时
工单平均首次响应
服务时段内提交的案件
1个工作日
普通邮件回复
含资料纠错与合作问询
7×12
自助帮助文档
不用等人工，随时可查
来信场景
四类常见来意，带上这些信息一次办完
同一件事，说明白三句话就能办，说不清要来回好几轮。下面按最常见的情况列了要点，照着写就行。
设备与登录
换安卓机后登录不上了
- 旧机型号与新机型号、系统版本
- 换机时间，以及最后一次正常登录的大致时间
- 卡在哪一步：验证码、设备识别，还是登录记录不对
先在 答疑中心 对照检查清单走一遍，多数情况三步内就能复位。
资料领取
想拿到赛事对照资料
- 要看的赛事类型与场次范围
- 需要的版本，例如第7版通勤速览标签
- 是自用阅读，还是给社群集体分发
资料入口与阅读方式见 体验中心，社群组织者可一次申请 10 场对照卡。
内容纠错
发现某处资料对不上
- 资料名称与版本号，例如第7版
- 具体哪一场、哪一栏，最好附截图
- 你认为正确的信息与来源类型
纠错邮件会进入校对队列，由资料校对组逐条比对后更新版本。
内容合作
社群或场馆想一起做内容
- 所在城市与覆盖的赛事类型
- 每年组织的场次规模与参与人数
- 希望合作的形式：赛程互通、资料共建或线下说明会
已与 18 个本地体育社群、6 家业余赛事组织保持内容共建，新伙伴从一封情况说明开始。
服务范围
广西境内，跑得比较熟
以广西为核心服务地区，日常内容与本地赛程信息覆盖 14 个地级市。南宁、柳州、桂林三地设内容联络点，负责收集本地赛事信息、汇总社群反馈，每月组织两场线上资料说明会，讲清楚标签含义和版本变化。
平台与本地场馆信息栏目保持赛程数据互通，覆盖南宁及周边 30 个常用场馆。社群组织者需要的赛程资料包，也从这条线统一发放。
想参加说明会或加入资料共建，发邮件时写明城市与赛事类型即可。
覆盖地区
- 南宁
- 柳州
- 桂林
- 梧州
- 北海
- 防城港
- 钦州
- 贵港
- 玉林
- 百色
- 贺州
- 河池
- 来宾
- 崇左
- 南宁内容联络点 · 本地赛事信息与社群反馈汇总
- 柳州内容联络点 · 赛程资料包发放与说明会
- 桂林内容联络点 · 场馆赛程数据互通对接
联系前准备
发信之前，手边放好这几样
材料齐了，处理人能直接动手，不用先回来问你要信息。四样东西凑齐，绝大多数问题一轮就能推进。
- 设备型号与系统版本，换机问题尤其需要
- 问题发生的时间，以及最后一次正常使用的时间
- 相关页面截图或资料版本号，例如第7版
- 你希望得到的结果，一句话说清就行
发信时请不要附带登录密码、短信验证码或任何支付信息。我们不会索要这些内容，也不会通过私人账号联系你。确认来源时，认准域名 h5-hg13.com.cn。
地址与备案
白纸黑字的那几行
需要写进合同、报销单或合作备忘录的信息，从这里照抄即可。
- 联系地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道136号
- 客服电话
- 17035725048
- 站点域名
- h5-hg13.com.cn
- 备案号
- 桂ICP备18882495号